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大手結婚相談所ノッツェだから安心!新しい婚活のカタチ[ノッツェネオ]誕生!

Q&A よくあるご質問

■入退会・ご活動について

■登録情報について

■お見合いについて

■その他のお問い合わせ

入退会・ご活動について

メールが届きません

迷惑メール対策などをされていませんか?
当サイトドメイン【nozzeneo.com】からのメール受信が可能かどうか、ご確認ください。

>> ドメイン指定受信について

申込みができません

カンタン登録後、詳細プロフィールの登録が必要です。Myページ【Myプロフィール確認・変更】より作成してください。

お相手を見つけるには?

■詳細プロフィールを作成しよう!

プロフィールはあなたの印象を決める大事なスペースです。
お人柄をアピールし、好印象を持ってもらう為にも、プロフィールはしっかり書き込みましょう。


■お見合い写真を掲載しよう!

写真が掲載されたプロフィールは、あなたの印象が伝わり易く、お申込みされやすくなります。
Myページ【お見合い写真を登録・変更】より簡単に登録できますので、ぜひ、お写真を掲載してみてください。
すでに登録済みの方も、季節の変わり目に写真も衣替えしてみてはいかがでしょうか?


■本人確認をしよう!

ネオメール開通には、双方の本人確認が必要となっています。
お申込みやOK返事をいただいても、本人確認をしていなければ、ネオメール開通はできません。
チャンスを逃さない為にも!事前の本人確認をお勧めしています。


■日記を活用しよう!

マメに日記を更新している方は、お申込みを受ける確率が高いようです!
更に、「日記付プロフィールにはお返事がしやすい」というご意見もいただいております。
楽しい日記を書き込んで、たくさんの方にアピールしてみてはいかがでしょうか?

>> 日記の作成・確認について

お相手の写真閲覧について

公開されているお相手のお写真を閲覧するには、本人確認をしていただく必要がございます。
※検索時の閲覧は有料です。

OK返事をしたけど、お相手からメールがきません

OK返事後は、あなたに申込みをしたお相手が「ネオメール開通手続き」を完了次第、メール交換が可能となります。
開通料金のお支払いは強制ではございませんので、会員様によって、開通までお時間をいただいてしまう場合や、お気持ちの変化など何らかのご事情で開通されない場合もございます。ご了承ください。

チケットとは?

チケット1枚=100円(税抜)としてご提供しております。
ネオメール開通、お相手の写真閲覧などにチケットを消費します。
チケットの購入は、500円(税抜)から可能です。

チケットの購入方法は?

Myページ【チケット購入】より、お支払い方法を選択してご購入ください。
お支払い方法は、「銀行振込」「クレジット決済」「コンビニ決済」をご利用いただけます。

日記の作成・確認について

■日記を書く

Myページ【日記/日記を書く】より日記の作成ができます。
⇒「タイトル」と「本文」を入力します。
⇒「日記を作成」ボタンをクリックして、内容を確認します。
⇒確認後、「決定する」をクリックすると、日記の作成は完了です。
⇒NOZZENEO事務局が内容を確認し、掲載します。このため、掲載されるまでに若干お時間がかかります。

※皆様に安心してご利用いただけるように、サイトの日記としては不適切と判断した内容は、取り除かせていただきます。ご不便をおかけ致しますが、快適な日記システムの為、ご理解ご協力をお願い致します。
※日記は最近の30件分のみ保存されます。それ以上書き込みされた場合は古いものから順に上書きされます。


■自分の日記を確認する

Myページ【日記/あなたの日記一覧】からご自身の日記と、「拍手カウント」「アクセス数」が確認できます。


■他の会員様の日記を読む

Myページ【日記/日記検索】より他の会員様の日記をご覧いただけます。
あなたがお相手に希望する「地域」「年齢」を入力して、検索してください。

写真付き日記を書くには

日記に掲載したい写真を、あなたのパソコン上に保存します。
Myページ【日記/日記を書く】より日記作成画面を開き、タイトルと本文を入力して、写真を選択します。

●アップロード可能な画像サイズ: 1024×768ピクセル以下
●アップロード可能な画像の形式: JPEG形式(拡張子が.jpg .jpeg)のみ

※ファイル形式が無効の画像ファイルなのに、拡張子だけを変更しているとアップロードできません。
※ファイル名に日本語や特殊文字を使っている場合、正常にアップロードできない場合があります。ファイル名は半角英数字で作成してみてください。
※画像編集ソフト以外で加工したファイルなど、ファイル自体に問題があると、アップロードできない場合があります。
※ご本人のお写真や、顔が判別出来る人物の写真は掲載できません。
※ご自身で撮影されたお写真のみ掲載が可能です。他サイトからの転載と思われる写真は掲載できません。

日記掲載時、写真は最大240×320ピクセルにリサイズして表示されます。
また、携帯電話でMyページにログインすると、写真をメールに添付して送信するだけで、簡単に写真付き日記を書くことができます。ぜひご利用ください。

拍手カウントとは?

日記を読んで、「面白い」「共感した!」と思ったらクリックするシステムです。
掲載中の日記に拍手カウントが表示されます。
尚、拍手の送信は、プロフィール登録後、どなたでも行うことができますが、自分の日記に拍手した会員様を知りたい場合は、本人確認が必要となります。

お相手自動紹介について

あらかじめ条件を設定しておくと、あなたの希望に合った会員様が入会された時に、メールでお知らせいたします。
忙しくてなかなかゆっくり検索ができない…そんな方にお勧めのシステムです!
希望条件や通知のタイミング(希望時間)の設定は、Myページ【お相手自動紹介】から行うことができます。

お気に入りとは?

気になるお相手のプロフィールで「お気に入りに追加」ボタンをクリックすると、あなたのお気に入り一覧にお相手が登録され、Myページ【お気に入り】からすぐにお相手のプロフィールを確認することができます。
じっくりお申込みを検討したい、更新された日記をすぐに読みたい場合などにご活用ください。
※お気に入りへの登録/削除を、お相手にお知らせすることはございません。

足あととは?

気になるお相手のプロフィールで「足あとを残す」ボタンをクリックすると、お相手のページにあなたの名前が表示され、お相手に興味を持っていることをアピールすることができます。
まずは自分のプロフィールを見てもらいたい、お申込みを検討してもらいたい場合等にご利用ください。
※同一のお相手に足あとを残せるのは、3日に1回となります。

スマートフォンからの利用について

NOZZENEOは、スマートフォンから携帯電話向けサイトを閲覧することができます。どうぞご利用ください。

何もしてないのにログアウトしてしまいます

セキュリティー強化のため、約60分間、同じ画面を開いたままにしておくと、自動的にログアウトいたします。

退会するには

■退会手続き

Myページ【サポートメニュー/退会する】からお手続きが可能です。
退会理由、確認画面などがございますので、必ず最終ページまでお進み下さい。
「退会手続きが完了いたしました」と表示されるまで進まないと、退会処理が正常に完了しませんのでご注意下さい。
また、ネオメール交際中のお相手がいる場合には、必ず、退会する事をお伝えしてからお手続き下さいますようお願い致します。


■退会手続きができない

退会手続きが完了できない場合は、下記のような可能性があります。
⇒ご入会後7日間が経過していない。
 (規約により、7日間は退会できません。入会日の翌日から数えて8日目以降にお手続き下さい)
⇒退会理由を選択後、確認画面へ進み、「退会手続きが完了いたしました」と表示される画面まで進んでいない場合、退会手続きが完了しません。

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登録情報について

パスワードを忘れたら

こちら からパスワード再発行が可能です。

メールアドレスの変更について

Myページ【Myプロフィール確認・変更】より、登録メールアドレスを変更することができます。
公開プロフィール項目の下に、非公開プロフィール項目の入力欄があります。

携帯電話の機種変更をしたら

新しい携帯電話で当サイトにアクセスした際、会員ログインより、IDもしくは登録メールアドレスとパスワードを入力してログインしていただければ、次回から自動的に、新しい携帯電話で「かんたんログイン」ができるようになります。

プロフィールの変更について

Myページ【Myプロフィール確認・変更】からプロフィールの変更や更新、掲載内容の確認ならびに登録メールアドレスの変更などが可能です。

プロフィールに写真を登録したい

Myページ【お見合い写真を登録・変更】より、プロフィールに掲載する写真を登録することができます。
送信されたお写真は、NOZZENEO事務局が確認後、掲載させていただきます。登録が完了しましたら、メールにてご案内いたします。

写真掲載の基準について

お写真について、以下に該当するものは掲載を見送らせていただいております。

×顔全体がはっきり分からないお写真
 (正面以外からの撮影/サングラス着用/口元など顔の一部が隠れているものは不可)
×撮影後半年以上経過していると思われるお写真
×本人以外のお写真(複数写っているものを含む)
×合成・加工したと思われるお写真
×JPEG画像(拡張子が.jpgまたは.jpeg)以外のフォーマット、正常にファイルが開けないお写真
×その他、NOZZENEO事務局が不適切であると判断したお写真

本人確認をしないとどうなりますか?

お相手の検索や、お申込みなどはご利用いただけますが、お相手の写真閲覧やネオメール開通が行えません。

本人確認の際、身分証の年齢以外は隠して送っても良いですか?

【氏名・生年月日・書面の名称・発行元の名称】がハッキリと確認できる状態でお送り下さい。
氏名が確認できない場合、年令のみ確認完了として、あなたのプロフィールには「年齢確認済み」と表示されます。

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お見合いについて

センターでのお見合いとは?

ノッツェが運営する全国のセンターにて、ネオメール開通されたお相手と、スタッフ立会いのもと実際にお見合いをしていただけるサービスです。

まずはお相手と、ネオメール内で十分にお話し合いの上、日時・ご利用いただくセンターをお決めください。
センターのご予約は、お相手プロフィール上にある【お見合いセッティング】からお手続きすることができます。
※当日は本人確認書類の提示、独身証明書の提出、誓約書のご記入をお願い致します。
※お見合い料は、受付にて現金でのお支払いとなります。(チケット使用不可)

お見合い料以外の支払いはありますか?

お見合い料(双方3000円(税抜))以外のお支払いは、ございません。

独身証明書とはなんですか?

独身証明書(正式名称:結婚情報サービス・結婚相談業者提出用証明書)とは、本籍地がある市区町村が発行する証明書で、民法732条に照らして現時点で婚姻の事実が無いことを証明する書類です。

独身証明書(結婚情報サービス・結婚相談業者提出用証明書)は、本籍地のある市区町村役場(戸籍担当係)で取得頂けます。
お見合い当日、公的身分証と併せてお見合いセンターにご持参ください。

取得には「結婚情報サービス・結婚相談業者提出用証明申請書」をご用意頂き、
「公的身分証」「郵便小為替(手数料分)」をご用意の上、市区町村役場にて取得手続きを行なってください。

「結婚情報サービス・結婚相談業者提出用証明申請書」(以下、申請書)につきましては下記ファイルよりダウンロード出来ます。

結婚情報サービス・結婚相談業者提出用証明申請書[PDF版]

※PDFファイルの表示・印刷には、「Adobe Reader」(無料)が必要です。お持ちでない場合は、下のボタンを押して、手順に従ってインストールしてご利用ください。


「申請書」を印刷し、必要事項の記入と捺印した上で役場窓口へご提出ください。

尚、本籍地と現住所が離れている場合は、本籍地のある役所へ郵送依頼が可能です。
郵送で取得される場合、1〜3を同封のうえ、本籍地のある役所宛にお送りください。

1.申請書
申請書(PDFファイル)を印刷して、必要事項を記入し、捺印してください。
・結婚情報サービス・結婚相談業者提出用証明書[PDF版]
※自治体によっては、ホームページから専用の申請書をダウンロードできます。

2.返送用の封筒
返送用封筒にも82円切手を貼付の上、返送先(お客様のご住所)をお書きください。

3.郵便小為替(手数料分)
郵便局の窓口で手数料分の郵便小為替をお買い求め下さい。なお、手数料は役所によって異なりますので事前にお確かめください。


※本ページにて、申請書のダウンロードができない場合は、当サイトよりFAXまたは郵送にて申請書をお送りいたします。
ご希望の場合は当事業部まで「申請書」発行希望の旨お問い合わせください。

【FAXにて希望の場合】
「会員番号」「返送連絡先」をご明記の上、メールにてお問い合わせください。
お問合せ先:support@nozzeneo.com

【郵送にて希望の場合】

「会員番号」「ご登録アドレス」「申請書発行希望の旨」とあわせ、返信用封筒(お客様のご住所明記済み)に82円切手を貼付したものを同封し、下記宛先までお送りください。

宛て先:
〒103-0004
東京都中央区東日本橋2丁目24-12 東日本橋槇町ビル6F
株式会社結婚情報センター NOZZENEO事務局

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その他のお問い合わせ

専任のスタッフたちがメールにて対応をさせていただいております。
【Q&A よくあるご質問】を見ても解決出来ない場合は、下記までメールにてお問い合わせください。

宛先 :info2@nozzeneo.com


※通常24時間以内で回答をさせていただいておりますが、内容によってはお時間をいただく場合がございます。
予めご了承ください。

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